10月23日下午16時，“雷鋒車”熱線話務員豐婷接到乘客陳先生的求助電話，他乘坐機場大巴返回市區(qū)，將隨身攜帶的筆記本電腦和平板電腦遺忘在車廂過道上，回到家后才發(fā)現(xiàn)。陳先生趕緊撥打熱線電話尋求幫助，同時，乘坐出租車趕往新浦總站，話務員豐婷接到電話后立即根據(jù)陳先生提供的上下車時間鎖定三臺車逐一詢問當班駕駛員，同時向駕駛員微信群發(fā)布尋物啟事。
經調查以及調取監(jiān)控，陳先生當時下車后筆記本電腦和平板電腦被其他乘客拿走，當班話務員豐婷向陳先生詢問手機號碼并記錄，告知其要有信心能找回失物，一旦有消息熱線也會第一時間通知到他本人。
次日一早，熱線就接到撿走電腦的乘客電話，其表示上午將筆記本電腦和平板電腦送到車站。隨后工作人員與失主陳先生取得聯(lián)系，約好時間取回丟失的筆記本電腦和平板電腦，陳先生萬分激動，對話務員表示了衷心的感謝，更對熱線高效、貼心的服務贊不絕口。