9月24日上午7:02分,城市動(dòng)車(chē)S3152次列車(chē)出站時(shí),一位神色慌張的旅客跑到站務(wù)員面前尋求幫助,站務(wù)員一邊安撫著旅客著急的情緒,一邊詢問(wèn)情況。原來(lái)這位旅客是第一次乘坐城市動(dòng)車(chē),心情比較激動(dòng),心想著下車(chē)時(shí)一定要多拍幾張照片留做紀(jì)念。沒(méi)想到這么快就到站了,下車(chē)時(shí)比較匆忙,將自己隨身攜帶的包遺失在列車(chē)上了,包內(nèi)有現(xiàn)金、銀行卡、醫(yī)??ǖ戎匾锲贰?/span>
站務(wù)員韓雪了解情況后,這位旅客乘坐的車(chē)次已經(jīng)開(kāi)走,所以她連忙打電話到鹽坨站讓站務(wù)員上車(chē)尋找。站務(wù)員張送亞每一個(gè)角落都不放過(guò),終于在一個(gè)座位上找到了包。韓雪立刻將這個(gè)好消息告訴這位失主陳女士。陳女士當(dāng)時(shí)激動(dòng)不已。當(dāng)天下午,陳女士送來(lái)了錦旗表示感謝,激動(dòng)地握著韓雪的手說(shuō):“太感謝你們了,包里現(xiàn)金雖然不多,但是如果銀行卡和醫(yī)保卡丟失,那可就麻煩了。你們城市動(dòng)車(chē)工作人員的工作態(tài)度真的讓我非常感動(dòng)?!?/span>
錦旗雖小,卻代表著旅客對(duì)城市動(dòng)車(chē)工作人員的認(rèn)可。它不僅僅是對(duì)工作人員的肯定,也將激勵(lì)著城市動(dòng)車(chē)工作人員不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。